POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS RÁPIDOS Y FÁCILES 

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio? ¿Tuviste algún problema con tu producto? ¡No te preocupes! Recuerda que a partir de la fecha en que recibas tu pedido cuentas con 10 días naturales para solicitar algún cambio. El artículo deberá de estar libre de uso o daño de cualquier tipo, además de contar con todas sus etiquetas y empaque original. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato el cambio no procederá y el producto será re-enviado.

¿Puedo pedir un cambio por otro artículo de precio distinto? Se pueden hacer cambios por artículos de diferente precio si el nuevo monto es igual o menor al total de tu ticket. En caso de que el monto sea mayor, deberás cubrir la diferencia mediante alguna de las formas de pago disponibles al momento de la solicitud del cambio.

¿Qué costo tiene realizar un cambio? El costo de los envíos correrán por tu cuenta tanto para el primer envío (a nuestra dirección) como el segundo (hacia tu domicilio). Tú podrás seleccionar la paquetería de tu preferencia. Deberás enviar tu número de ticket o pedido a ayuda@alkimiajoyeria.com para solicitar la dirección a la cual debes mandar tus cambios.

¿Después de haber enviado el artículo a cambiar que debo hacer? Es necesario que nos envíes a ayuda@alkimiajoyeria.com el nombre de la paquetería y su número de guía correspondiente (no nos hacemos responsables si dicha paquetería tarda o extravía tu paquete). Cuando llegue, nosotros te responderemos vía email con las siguientes acciones para terminar con el proceso de cambio. NOTA: Los productos a ser cambiados no pueden apartarse, sólo puedes solicitarlos hasta que hayamos recibido tu paquete.

DEVOLUCIONES ÁGILES Y SENCILLAS 

¿En qué casos debería solicitar una devolución? De antemano sabemos que podría llegar a surgir algún problema al momento de recibir nuestros productos, por lo cual puedes solicitar una devolución en cualquier de los siguientes escenarios: * La entrega del artículo cuenta con algún tipo de daño que afecte la funcionalidad del mismo * Recibiste el producto equivocado o diferente al solicitado

¿Cómo solicito una devolución? Para poder solicitar la devolución debes de realizarla directamente con nosotros, envía un correo a ayuda@alkimiajoyeria.com y te diremos los pasos a seguir para realizar dicha devolución. Cabe mencionar que para realizar la devolución debes de estar dentro de los primeros 30 días de garantía con ALKIMIA JOYERIA para realizar este proceso. NOTA: El artículo deberá de estar libre de uso o daño de cualquier tipo, además de contar con todas sus etiquetas y empaque original. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato la devolución no procederá y el producto será re-enviado.

¿Aplica reembolso de dinero? En caso de que nosotros entreguemos un producto equivocado o diferente al solicitado, podremos cambiarte el producto o realizar el reembolso. Para poder realizar el cambio/reembolso te enviaremos una guía pre-pagada (tú no corres con dicho gasto) para que nos regreses la mercancía y te mandaremos de nuevo la mercancía correcta o bien al recibirla proceder al reembolso total de tu dinero. NOTA: aplica únicamente cuando es error de producto o defectos de fabricación. Adicional, si tu compra la pagaste en tiendas OXXO, no se reembolsará la comisión cobrada por este establecimiento.

ACLARACIÓN: SE ENTENDERÁ QUE LOS PEDIDOS HAN SIDO ENTREGADOS CORRECTAMENTE EN EL MOMENTO EN QUE SE FIRME LA RECEPCIÓN DEL MISMO EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA CONVENIDA.